导语：随着网购的普及，快递与我们的生活息息相关，对应带动了其他服务的发展，丰巢就是一个最直观的例子。诚然，丰巢在城市各小区的入驻为广大用户带来了便利；但是，前段时间丰巢宣布开通会员服务，并开始超时收费却引起了一场轩然大波，更有网友表示：这不是几毛钱的事。

丰巢

所幸，近日深陷收费风波的丰巢被约谈后火速整改，及时调整将免费保管时长由12小时调整为18小时，并且表示：“对给广大用户造成的不便深表歉意”。

不过，对于事件的进展，民众却并不满意，仍然议论纷纷。

今天，老张就和大家一起聊聊丰巢收费这个话题。几毛钱的事，丰巢缘何成了众矢之的？

风波的起始源自4月28日。

4月28日丰巢宣布将从4月30日开始，对所有丰巢快递柜中的超时存放快递收取保管费，并推出相关的会员服务。丰巢明确指出：针对存放时长超过12小时的快递，超时后收取0.5元/12小时，3元封顶，节假日不计费，同时给予两次免收保管费的机会。

丰巢收费公告

公告发布之后，在前期并没有掀起多少波澜；随着时间的推移，渐渐地这一事件开始发酵。

5月5日，浙江省杭州市东新园小区业委会在公众号发布《关于丰巢快递柜暂停使用的通知》，宣布“将在丰巢收取超时保管费之日起停用丰巢快递柜”。随后该小区内17个丰巢快递柜全部被物业拔掉电源，杭州东新园小区成为全国首个停用丰巢柜的小区，由此引起社会广泛关注。

东新园小区业委会停用丰巢

5月13日，针对丰巢与部分小区物业纠纷事宜，国家邮政局约谈丰巢科技负责人。

5月15日，丰巢科技及时做出整改调整，发布《关于用户服务调整的说明》，宣布从5月20日起，将免费保管时间从12小时延长至18小时。丰巢同时表示：“对给广大用户造成的不便深表歉意”。

丰巢发布《关于用户服务调整的说明》

对于事件的进展和丰巢的整改，很多网友表示难以接受，这不是几毛钱的事。

首先，丰巢收费的对象本末倒置。

丰巢在开始起步运行阶段对民众宣传免费使用。当然丰巢科技作为一个企业要核算成本和收益。一个丰巢快递柜成本起步价约为3万元，加上安装和后期运营费用也是一笔不小的开支，收取一定的费用用来维护运作是可以接受的，但是丰巢收取费用的对象却不应该是广大消费者。

消费者在进行网购时一般都希望送货上门，只有在不方便收件时才会要求暂放在丰巢快递柜，但是存放快递柜并不是消费者的确切需求，消费者也不是快递柜的最直接用户。

那么。丰巢快递柜最大最直接的用户是谁呢？

网友们一定会想到快递公司。不错，快递公司才是丰巢最大最直接的用户。快递公司派件员在无特殊情况下应该将快递件直接交到消费者手中，但是很多快递员为了追求效率，在未征得用户同意下就将快递件存放在丰巢中。

用户在网购时已经支付了足额的费用，那么，现在丰巢的服务对象就是快递公司而非网购者，对应的收费应该是在丰巢和快递公司间商议进行，而非广大用户支付。

快递公司未将自己的工作进行完，后续交给丰巢接手做。丰巢却向广大用户收费，如此本末倒置的收费，那就不是简单的几毛钱的事，广大用户自然难以接受。

快递员丰巢派件

其次，丰巢的免费保管时间未免斤斤计较。

通过整改，丰巢的免费报保管时间由12小时延长为18小时，比原来增加了6个小时。这确实让人感到意外，意外的是通过整改，延长的时间会如此斤斤计较，为何不能大方地修改为24小时呢？

一般快递公司派件员从早上8：00开始派件，到达各个小区丰巢位置可能是9：00左右，同一时间点也是广大用户上班的时间。

用户辛苦上班一整天，加上来回路上的通勤时间，回到家中基本上已经是12小时以后。如果偶尔有应酬或者聚会，回家后根本无暇顾及取快递，通常第二天一早才会留意到手机中的取件信息，在第二天8：00上班之前去丰巢取件，此时早已超过了免费保管的18小时。如果丰巢延长的免费保管时间是24小时，那么就不会有这些问题。

因此，如果丰巢能够爽快一些，人性化地将免费保管时间直接延长至24小时，那么用户可能更容易接受，也显示出了丰巢大气的格局。

用户丰巢取件

当然，站在中立的角度来看，老张觉得，丰巢收取超时费用无可厚非，广大用户的意见也是可以理解的。

但是，任何事情都有两面性，我们不能排除丰巢收取了快递公司的费用，又回过头来收取广大用户的费用，这样两边收费广大用户肯定无法接受。

同时我们也不能排除部分不自觉用户，长期占用着丰巢的资源不取件造成资源浪费，这也是广大用户应该反思的。

期待这一事件后续会有一个好的进展。

你对此事有什么看法呢？欢迎留言讨论。

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