紧急通讯中断导致救护车被延迟派往致命的希尔帕克大火

　　

　　

　　5月13日，奥克兰郊区希尔帕克发生致命火灾。

　　在紧急通讯中心召开的会议妨碍了救护车前往一场致命的房屋火灾现场。

　　这是在过时且不完整的111紧急呼叫系统出现故障之后发生的。

　　5月13日，奥克兰郊区希尔帕克发生火灾，造成两人死亡，一人重伤，消防和紧急情况部门向新西兰广播公司发布的文件披露了这一延误。

　　111报警电话通过北部紧急通讯中心的FENZ呼叫中心与警方共享，他们将警报发送给救护车服务。

　　但是这个系统是碎片化的，连接它的被称为InterCAD的通道会遭受随机中断，从2021年到2024年初，这种中断明显增加。

　　111电话没有接通。

　　根据FENZ根据《官方信息法》向新西兰广播公司提供的汇报摘要，在火灾结束时，通信人员并没有立即意识到系统已经损坏。

　　“值班经理当时正在开会，”北方通讯中心经理告诉全国通讯中心经理，后者正在调查“激烈汇报”后发生的事情。

　　“当看到透过InterCAD传送的讯息未能成功送达救护车时，我们便致电救护车的接线员。”

　　这增加了救护车响应的时间，但具体时间不详。新西兰移民局已要求芬兰移民局详细说明时间。

　　“值班经理向手表汇报了情况，并强调了检查的重要性，以确保这些通知通过，确保整个手表都意识到这一点，”它说。

　　

　　希尔帕克致命房屋火灾的两名受害者——托尼·马斯特斯(左)和基瓦·罗皮蒂尼-费尔伯恩。

　　通信中心的工作人员谈到了过时的系统如何增加了他们的压力。

　　官方文件显示，越来越多的火灾或警察警报无法通过救护车的单独警报系统;InterCAD系统去年出现了39个问题，而2021年只有6个。

　　警方上个月告诉新西兰广播公司，他们在3月份进行了维修，减少了停电。希尔帕克大火后又有了进一步的改变。

　　FENZ在接受新西兰广播电台采访时表示:“作为值班汇报的一部分，有人建议将通过InterCAD发送事故失败的错误信息用绿色突出显示，这样调度员就能看到。”

　　每个人都认为这是一个好主意，自5月21日以来，一个绿色的错误信息被添加进来，摘要说。

　　FENZ说:“消防和应急部门认为，在这一地区不需要额外的工作。”

　　“审查证明了有效的热汇报行动，并导致了改善服务提供的变化。”

　　然而，支持111呼叫的警察和消防CARD系统仍然陈旧且不灵活，并且与救护车分离。服务部门一再修补，但没有替代品。

　　在2023年预算中，一项旨在引入一套涵盖所有三种服务的现代综合系统的项目未能获得拨款，该系统不仅可以接电话，还可以接短信和视频。上届政府将该项目推给了新一届政府，目前仍处于搁置状态。

　　内审局的文件中没有提到要花多少钱。