结束加班，回到家发现猫砂没了，怎么办?最近，住在城东的小张给家里的“毛孩子”外卖点了一袋猫砂，“真的救了急。”

　　降温了，家里的四件套已经换成了加绒款，猫咪怎么办?在下沙经营宠物外卖的小叶发现，最近这一周，店里卖掉了100多条小毯子。“铺在窝里不仅能给宠物保暖，带出去还能包着很方便。”

　　你发现了吗，“外卖买一切”的这一届年轻人，也开始给宠物点起了外卖。这种“即买即得”的即时零售服务，已经悄然渗入居民生活。

　　每天接单100+，从猫砂到小零食，还有宠物保健品

　　小叶是90后，温州人，空乘专业毕业后，先是在一家公司做董秘，收入不错，月薪一万多。干了2年，她裸辞了。“我一直想开一家宠物店。”

　　2017年，从小学就开始养狗的小叶瞒着爸妈，开了一家名叫gogo的宠物店，位于钱塘区金湾创业大厦附近。

　　门口摆放着几个大大的笼子，里面有三只猫、一只兔子，还有两只小狗跑来跑去，乍一看，就跟普通的街边宠物店一样。但走进一看，就震惊了，面积不大的店里，放满了货架，货架上满满当当的各种宠物用品，让人眼花缭乱。不时有外卖小哥进来取货，“我们现在主要精力都是做即时零售，也有老顾客来买。”

　　小叶告诉记者，2020年上半年自己和朋友开始一起转型做外卖，现在店里有超过3000个sku，每天能接到100多单外卖订单，跟购物平台上的宠物店不同，店里的订单多集中在即时消费，这一点从商品上能看出。

　　“比如说突然降温，大家会给小猫小狗买毯子，有些上班族下班回家发现猫砂用完了，马上下单，这个不能断，我们一个月能卖出一吨多的猫砂。”小叶介绍，还有一些小零食也卖的不错，可以临时安抚下宠物的情绪，此外，店里小包装的猫粮也卖的好，也都是应急用的。

　　值得注意的是，宠物吃的保健品现在也越来越受欢迎。

　　“有些顾客家的小猫咪因为不爱喝水导致不舒服，甚至生病了，他们就会赶紧来买嘘嘘罐，给它们补水利尿。”小叶说。

　　30分钟送达满足急需让家有宠物的消费者更加青睐即时零售平台。零售平台美团数据显示，浙江省1~10月相关订单量相比去年同期增速超过146.7%。

　　其中，销量排行前列的商品分别为猫砂、宠物鸡胸肉、猫罐头、宠物布丁、猫粮、宠物酸奶、猫条、猫玩具、逗猫棒等。

　　营业至半夜12点，为什么深夜给宠物点外卖的年轻人越来越多

　　每天早上9点，小叶上线开始接单、打包、发货，中间还要穿插进货，循环反复，一直持续到晚上10点半，夏天时甚至常常到深夜12点。其中，晚上5点到8点是最忙碌的高峰期。

　　“我们的顾客主要是年轻的上班族，这个时间点他们刚下班回到家。”

　　小叶觉得，越来越多年轻人养宠物，并且愿意在宠物身上花钱，主要原因是宠物成了都市年轻人的心灵慰藉。尤其是单身没娃的年轻人，他们会将更多的爱倾注给小猫小狗。

　　在小叶看来，90后用户已经成为最大的宠物外卖消费群体，宠物相关外卖的订单正在飞速增长。宠物经济规模增长，离不开新生代养宠消费者的养宠观念变化。

　　与以往养宠止步于“吃饱喝足”的刚性消费不同，新生代对宠物产品、服务多样性、品质与用户体验的要求逐渐提高。他们重视食品营养，乐于取悦爱宠，本身也是外卖用户，这些都直接或间接带动了宠物外卖。

　　宠物外卖是在宠物产业发展的过程中逐渐兴起的宠物消费形式，不光如此，宠物产业正在与很多行业，融合摩擦出新的商业机会。

　　“你们有没有发现，很多网红都养宠物，有些甚至是靠自家宠物才红的，他们不光带了货，也带动了一部分年轻人也养起了宠物。”

　　即时零售既满足养宠不同需求，还拓宽了服务半径

　　创业这些年，小叶常常觉得像做了一场梦，“最早我们就是一家传统的宠物店，给宠物洗澡、美容，带着卖一些宠物用品。”

　　2020年年初新冠疫情突发，宠物店被迫关停。等到几个月后再次开门，她发现，生意依然没有起色，大家对于给宠物美容的需求似乎一下子就减少了。

　　“朋友陈珊家人是开超市的，平时也有接外卖单，所以，我们突发奇想做个宠物的外卖试试。”

　　从最初的几天一单，到一天几单、十几单，再到现在的一天百单，上线外卖两年多，这家小店已经跻身杭州区域单王级别，之所以脱颖而出，小叶觉得，最主要的原因是灵活。“不光是上新很快，我们还会搞各种促销，如果一种促销没有吸引力就会立刻调整。售前售后也都是我们俩自己做，秒回，让大家感受到有温度的沟通。”

　　小叶和朋友也常常会看抖音、小红书等平台，“主要看现在流行哪些宠物产品。比如说，我们最近发现生骨肉做的冻干猫粮，我们就立刻找厂家。”而这也是小店受欢迎的原因。

　　对消费者来说，宠物店将服务拓展至即时零售，满足了消费者在养宠过程中的不同需求。对小叶来说，从线下提供服务，到线上销售商品，宠物店线上增收的关键在于，一方面，相比去店里为宠物美容，消费者购买猫粮的频次更高。另一方面，大大拓宽了服务半径。“我们店现在可以为周边20公里范围内的顾客服务。”

　　小叶有一个小目标，希望明年能开出分店，将店铺升级成平台上的品牌商户，“可能会很快告诉妈妈，我真的开了一家宠物店，而且开的很好。”小叶笑着说。

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　　前言：优秀宠物门店采访专栏是基于宠业大汇·城市创新零售峰会在全国各地的举办，聚集行业新发展、创新盈利模式，以此延伸出对全国各地优秀城市宠物门店的采访报道，对话优秀门店，分享门店成功经验，传递经营知识，全方位助力宠物行业高质量发展。

　　本期带来成都市HELLO PET宠物店，一起来看看这家门店的成功之处。

　　HELLO PET宠物店，位于成都市武侯区大悦城，主营宠物美容服务，意大利伊珊娜官方指导皮毛调理店，致力高品质高质量，记录每一次为毛孩子的洗护对比，注重成效，为顾客解决问题。

　　本次采访对象为HELLO PET 主理人Nico。

　　Q:介绍一下你自己以及入行经历？

　　Nico:我是HELLO PET主理人Nico，09年进入这个行业，目前HELLO PET 在西安一家，成都有两家店，明年还会再开两家门店，目前正在筹备中。

　　个人是很喜欢宠物的，我上大学的时候就一直养宠物，觉得这个行业不错。刚好有朋友在做这个行业，自己了解之后，心里规划了规划一个理想的宠物店该呈现的样子，开始了自己的第一家店。

　　第一家宠物店的时候，是2013年，和很多刚入行的小白一样觉得开宠物门店比较简单，自己也相对来说有一定的销售能力和管理能力，肯定也没问题，慢慢发现想要实现盈利并不简单，有很多的专业知识在里面，选择来成都这边，学习宠物美容，通过整整的一年时间学完所有美容的课程，以及到门店实操。

　　后来成立HELLO PET宠物培训学校，我们是中国畜牧业协会指定的牵犬师培训学校和宠物护理与美容实训中心;而HELLO PET门店主营宠物美容洗护、宠物用品等面向C端客户。

　　Q:从你的经历能够看出你有很强的自驱力，发现自己的不足就会去学习，你店内有一面墙的奖章，是荣誉证明吗？

　　Nico:学习是可以带来成就感，就说宠物美容和洗护方面，从入行到现在，我们也经历了很多瓶颈，通过不断的实践，你会不断的调整学习和改变。没有人觉得今天的自己就什么都会了。包括目前市场有越来越多乱序的繁殖，他可能会有皮肤类的基因病，那你的洗护方面也一定会进行调整。

　　墙上的奖章，是我们店内的猫咪参加各类赛事得来的，赛事类的猫咪对其品种、骨骼、体型、毛都有要求，特别我们参加比赛的猫咪都是长毛猫，对毛的标准更严格，这些奖章就是侧面来证明我们的洗护水平。

　　Q：您提到HELLO PET是培训学校起家的，是基于什么考虑开始做线下门店？

　　Nico：主要是因为市场的改变，我们觉得落地还是要有实体门店，只有接触c端才能更了解数据，开始我们只作b端，没有直面c端消费者，而没有c端的数据，你的数据是不精准的。c端消费者能否接受和理解的东西，有什么弊端，这些反馈都会是最真实和有效的。

　　例如从19年开始，养狗的家庭增长就缓慢了，而养猫的家庭开始快速增长，2020年，第一次养狗人数负增长，养猫的人数正增长，这些数据就很直观的告诉我们，宠物市场的变化。HELLO PET也是从19年开始做猫咪洗护培训的，我们落地门店之后，则会更短时间内获取到一部分精准客户洗毛需求。

　　另一方面，养猫客户他们第一时间会想到是去哪里洗护、美容?哪个地方做更专业?如何获取产品知识等等?那一定是通过线下门店。因为线下门店是专业做服务的，只有我们了解客户的需求，才能针对需求不断地提升我们的专业技能，以此去服务更优质的客户。

　　Q:HELLO PET 的优势点在哪里？

　　Nico:首先，我们很专业，我们只做伊珊娜高端洗护，求精求质不求量。我们会给每一次毛孩子的洗护过程拍摄下来，并做对比拿给顾客看，让顾客有直观的视觉感受看出效果，在宠物美容洗护这个领域做到极致。

　　其次，HELLO PET 的会员管理做得十分细致，每一个数据和每一次消费记录都会用心去分析和记录，店员也很了解自己负责的客户消费的频次、品牌的喜好、消费的水平以及个人风格和性格特点等，通过这些数据你可以更好的进行推销和客户维系。

　　最后，我们会定期调整店铺视觉，漂亮橱窗布置，不同风格的陈列都是一次吸引顾客目光的点，可以促动客户愿意去分享，为门店做很好的宣传和素材的累积。从HELLO PET在小红书平台采集到的数据看，几乎所有他们的客户都会在自己频道里面或多或少发HELLO PET的图片，而其中最多的就是橱窗照片，再配合一定的投放，可以帮助门店获得很好的口碑，提升吸引力，增强品牌效应。

　　橱窗粉色少女风格

　　橱窗新春限定风格

　　Q:你认为门店经营成功的关键是什么呢？

　　Nico：宠物店不只是单纯的卖货，需要我们去思考客户画像、门店定位，更需要我们拥有专业的宠物知识。进入这个行业想要做好并且能盈利，需要大家不断学习，并付诸行动。

　　缩短投资回报时间的最好方式是，在开店前就要做好周边客户群体的定位，我会给自己15天的时间了解周边门店的洗护价格、产品类别等。同时，我也会去了解客户的需求，获取客户有价值的信息，并给自己一段“试错”时间对门店产品进行调整、更换。

　　在“人”里面我会注重员工的培养，我希望我的员工有清晰的职业规划，我也会告诉员工未来门店的发展方向，同时给他们设立岗位标杆，帮助提升他们的专业度，从而更好的服务客户。

　　Q:目前门店有哪些方面需要完善或者想进一步发展的地方？

　　Nico:因为我们涉及不到医疗，基本上我们的客户遇到宠物医疗问题只能是转诊，所以我们在想有什么更好的方式去和宠物医院进行合作，解决我们客户的需求。希望能给客户提供更多的医疗反馈，医疗的知识，让专业的事情交给专业的人做。这一块我们一直在寻求更恰当的合作方式能解决客户问题，让宠物在护理皮毛时发现了问题能够得到更好的解决方案，而不是一刀切。

　　Q:现在很多人入行又黯然离场，你对要进入宠物行业发展的人有什么建议？

　　Nico:宠物行业是一个朝阳行业，充满生机和活力的。你需要把它当一份事业去做，而不是一个爱好。现在进入这一行的人很多，但绝大部分是因为爱好，所以坚持到一定程度的时候，发现和想象的不一样，就产生了各方面的压力。所以做这一行需要我们先转变思路，当成自己一生的事业，这样你才会去付出你百分之百的努力去经营、去创造，在宠物行业一直走下去。

　　Q:未来门店的规划发展可以简单说一说吗？

　　Nico:在成都目前定位是做四家店，大概会有一个中心店，然后一家社区店，两家商场店：一家是综合商场店，一家是主题商场店。你们现在看到这家店是综合商场店，现在我们在成都花园有一家社区店，社区店就基本上是覆盖社区人群，面积也会小一些。第三家店正在装修，是我们的中心店，它会有健康医疗，带公园，以及社交属性：可以办小型party，有主人做手工的地方，以及露营区和打卡墙，面积达到了800平。第四家店刚签约是一个主题宠物店。

　　我们希望HELLO PET能成为真正他心目中的宠物乐园，狗狗和猫咪一生都能在这里有很开心的体验，对于宠物就是像家人一样的呵护。